Innovation informatique révolutionnaire, le serveur vocal interactif fait fureur en France. Promesse d’une gestion optimale de la relation client, le SVI possède bien des utilités. Adoptée par un grand nombre d’entreprises, il reste encore méconnu de certains entrepreneurs.
Souhaitez-vous en savoir davantage sur le serveur vocal interactif ? Notre rubrique vous apprend tout sur les avantages et limites du SVI pour les entreprises.
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Plan de l'article
Service vocal interactif : présentation et utilités
Dans votre quête d’outils efficaces pour dynamiser le marketing digital de votre entreprise, de nombreux experts vous ont recommandé la solution SVI de Dexem ? Appelé serveur vocal interactif en français, le SVI est un système informatique innovant. À proprement parler, il s’agit d’une solution d’automatisation destinée à mieux gérer les appels en entreprise.
Personnalisable selon les besoins, le serveur vocal interactif peut prendre en charge des appels téléphoniques. Sans intervention humaine, il peut accueillir les clients, réagir à leurs actions, les mettre en relation avec les services compétents, etc. Le système informatique sert aussi à l’émission d’appels.
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Si le SVI est autant célèbre aujourd’hui, c’est pour la diversité de fonctionnalités qu’elle embarque afin de répondre à des besoins variés. En l’adoptant, les entreprises peuvent profiter d’une panoplie d’avantages.
Avantages du SVI : les principaux bénéfices
Le principal bénéfice de l’usage d’un SVI en entreprise est l’automatisation de la prise en charge des appels entrants. L’entreprise est ainsi joignable 7/7 jours et 24/24 heures. En clair, grâce à cette solution informatique, le nombre d’appels manqués est considérablement réduit.
Autre bénéfice important, le serveur vocal interactif simplifie la gestion des appels. C’est un allié de taille pour qualifier les appels rapidement et les diriger vers les services compétents. Il est même possible d’automatiser d’autres tâches d’information. Avec ces fonctionnalités, la solution informatique améliore la productivité des conseillers clients.
Mieux encore, le SVI peut aussi s’employer dans le routage des appels. C’est un outil de collecte de données efficace pour dynamiser la stratégie marketing en entreprise. Enfin, le serveur vocal interactif assure une meilleure expérience aux clients. Il booste le niveau de satisfaction pour convertir les prospects, fidéliser les clients et maximiser les bénéfices.
Limites du SVI : le point des faiblesses à connaître
Le serveur vocal interactif offre de nombreux bénéfices certes, mais il n’est pas sans faiblesses. Pour tirer profit des bénéfices de cet outil de communication, il faut réussir la configuration de son arborescence. Mal configuré, l’outil offre une expérience d’utilisation désastreuse et détériore la relation client.
Concrètement, le serveur vocal interactif peut aussi engendrer des pertes de temps lorsqu’il est mal employé. La longueur du message vocal préenregistré et la complexité du parcours de prise en charge peuvent aussi être problématiques. La qualité de la voix de l’outil peut aussi être la cause de désagréments en cas de mauvais choix.
Nous vous recommandons d’adopter un serveur vocal interactif de qualité supérieure pour éviter les mauvaises expériences. Prenez le temps de faire jouer la concurrence au moment de choisir votre outil.
Assurez-vous ensuite de bien prendre en main la solution et de le l’intégrer convenablement dans vos autres outils métiers pour développer votre entreprise grâce aux avantages du SVI.
